We wrześniu odbyło się szkolenie pt. „Praca z trudnym użytkownikiem w bibliotece”, które poprowadził pan Adam Zajchowski – ekspert w dziedzinie komunikacji i pracy z klientem. Spotkanie trwało cztery godziny, objęci nim zostali wszyscy pracownicy. Podczas szkolenia omówione zostały trudne sytuacje, z jakimi pracownicy mogą spotkać się w codziennej pracy, oraz sposoby radzenia sobie z nimi. Szczególny nacisk położono na empatię, asertywność i skuteczną komunikację – kluczowe kompetencje w relacjach z użytkownikami. Dużym atutem spotkania była jego interaktywna forma – ćwiczenia praktyczne, scenki sytuacyjne i angażujące dyskusje. Wiedza i umiejętności zdobyte podczas spotkania z pewnością przełożą się na lepszą jakość obsługi użytkowników.
